Servicio Técnico y Reparaciones

Servicio técnico y reparaciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Primero, un chequeo rápido

Muchas fallas se resuelven con el mantenimiento de rutina (piedra, mecha y bencina). Revisa las instrucciones de tu encendedor. Si el problema continúa, escríbenos o llámanos: este chequeo es una ayuda y no es un requisito para ejercer tus garantías.

Teléfono: +56 2 3357 9096 · WhatsApp: +56 9 7797 2571 · zippo@enko.cl

¿Tu producto lo recibiste hace menos de 6 meses?

Ejerce tu garantía legal: puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Nosotros coordinamos y asumimos el transporte. No necesitas enviar el producto por tu cuenta ni pagar por ello.

¿Quieres usar la garantía de funcionamiento de por vida?

Sigue estos pasos:

  1. Verifica las instrucciones de mantenimiento (mecha, piedra y bencina).
  2. Si no funciona, contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo.
  3. Si necesita servicio técnico, lo enviaremos a la casa matriz de Zippo en Estados Unidos. El tiempo de reparación y devolución es de 80 a 100 días hábiles.
  4. Haznos llegar el encendedor, por correo certificado o en nuestra oficina (ver abajo). El costo de traslado dentro de Chile hasta nuestra oficina es de tu cargo.

Importante: esta garantía no cubre daños estéticos (abolladuras, rayaduras, etc.) ni daños por mal uso. No intentes reparar tu encendedor por tu cuenta: podrías dañarlo sin posibilidad de reparación.

Cómo preparar tu encendedor

  • Retira el inserto de la caja del encendedor.
  • Deja que todo el fluido se evapore durante dos días.
  • Vuelve a colocar el inserto en la caja y protege el encendedor en una caja resistente o sobre acolchado.

Nota: las unidades interiores no se reparan; el procedimiento normal es reemplazar la unidad interior original por una nueva. La original no se devuelve, salvo que lo indiques en el formulario de reparación.

Envío por correo certificado

  • No podemos rastrear ni prevenir daños cuando se envían varios artículos juntos. Envía un encendedor clásico por paquete.
  • Embálalo en una caja resistente o sobre acolchado.
  • Pide la dirección de envío a nuestro servicio al cliente: +56 2 3357 9096.

Servicio técnico presencial

Puedes entregar tu encendedor directamente en nuestra oficina:

Av. Providencia 1208, Oficina 1606, Providencia, Santiago
Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00.