Garantía

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Tu encendedor Zippo cuenta con dos garantías distintas. Se suman entre sí: usar una no te impide usar la otra.

1. Garantía legal (6 meses)

Todos los productos nuevos que compras en zippo.cl tienen la garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Plazo: 6 meses desde que recibes el producto.
Cuándo aplica: si el producto presenta una falla de fabricación, no sirve para el uso para el que fue comprado, o no cumple lo que se ofreció al venderlo.
Tus opciones (las eliges tú): reparación gratuita, cambio por un producto nuevo (previa devolución del producto) o devolución del dinero pagado.
Si el producto se repara y la falla continúa, puedes elegir entre cambio o devolución del dinero.
Mientras tu producto está en reparación o evaluación, el plazo de garantía se suspende.
No tiene costo para ti: coordinamos y asumimos el transporte del producto para evaluarlo, repararlo o cambiarlo.
No es necesario que primero hagas efectiva la garantía del fabricante para ejercer esta garantía.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas o intervenciones de terceros no autorizados, porque no son fallas del producto. Para verificar el origen de la falla podemos pedirte que nos envíes el producto; te informaremos el resultado por escrito.

Cómo hacerla efectiva

Correo: zippo@enko.cl
WhatsApp: +56 9 7797 2571
Teléfono: +56 2 3357 9096 (lunes a viernes, 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00)

Indícanos tu número de pedido o boleta, una descripción de la falla (con fotos o video si puedes) y la opción que eliges: reparación, cambio o devolución del dinero.

2. Garantía de funcionamiento de por vida de Zippo

Este es un beneficio adicional del fabricante, Zippo Manufacturing Company, que no reemplaza ni limita la garantía legal.

Cualquier encendedor de bolsillo Zippo que se envía a un centro de reparación de Zippo se deja en perfectas condiciones mecánicas de funcionamiento, sin cobro por la reparación, independientemente de su antigüedad o condición.

Qué cubre: el funcionamiento mecánico del encendedor.
Qué no cubre: el acabado y daños estéticos (abolladuras, rayaduras, desgaste del acabado), el mal uso, ni las reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Cómo funciona: la reparación se realiza en la casa matriz de Zippo en Estados Unidos y puede demorar entre 80 y 100 días hábiles. El costo de traslado dentro de Chile hasta nuestra oficina es de tu cargo.
Para solicitarla, sigue los pasos de Servicio técnico y reparaciones.

3. ¿Cuál me conviene?

Si tu producto es nuevo (menos de 6 meses desde que lo recibiste) y tiene una falla, usa la garantía legal: eliges entre reparación, cambio o devolución, sin costo. Pasados los 6 meses, la garantía de funcionamiento de por vida sigue disponible para reparar el encendedor.