Preguntas frecuentes

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido?

Sí. Se necesita un correo electrónico válido y un número de teléfono para comprar en línea. Si no tienes correo, puedes hacer tu pedido llamando al +56 2 3357 9096 o por WhatsApp al +56 9 7797 2571, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 horas.

¿Qué medios de pago aceptan?

Pagas con tarjetas de crédito, débito o prepago a través de Webpay (Transbank). Por ahora no aceptamos otros medios de pago. No necesitas enviarnos copias de tu tarjeta ni de tu cédula.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

Sí. Si aún no despachamos tu pedido, puedes cancelarlo sin costo. Una vez recibido, tienes 10 días corridos para retractarte, sin dar explicaciones. Revisa el detalle en Retracto y devoluciones.

Mi producto llegó con una falla, ¿qué hago?

Tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibiste: puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Además, los encendedores Zippo tienen garantía de funcionamiento de por vida. Ver Garantía.

¿Cuánto demora en enviarse mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles (los productos con grabado personalizado pueden tomar hasta 10 días hábiles) y lo despachamos desde Santiago de lunes a viernes. El plazo estimado de entrega lo ves en la pantalla de pago y en la Política de envío. Estamos cerrados los feriados.

¿Cuánto cuesta el envío?

En la Región Metropolitana el despacho es gratis, sin monto mínimo. En regiones, el costo depende del destino y se muestra antes de pagar.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Te enviamos un número de seguimiento cuando despachamos tu pedido. Puedes consultarlo en el sitio de Postal Express, o escribirnos a zippo@enko.cl, al +56 2 3357 9096 o por WhatsApp al +56 9 7797 2571.

¿Pueden enviar a una dirección internacional?

No. Solo despachamos dentro de Chile. Si estás fuera de Chile, visita al distribuidor Zippo autorizado en tu país.